Politique d’expédition

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Le délai de préparation peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés avant l’expédition. Ce délai nous permet de fabriquer, vérifier, emballer et protéger chaque article artisanal.

Les commandes sont ensuite remises au transporteur choisi lors de votre achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont fournis par les transporteurs (Mondial Relay, Colissimo, etc.). Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la période de l’année,

• la charge des transporteurs,

• les conditions météorologiques,

• les éventuels retards indépendants de notre volonté.

Point Repère ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon :

• le transporteur sélectionné,

• le poids du colis,

• la destination.

Ils sont affichés avant validation de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant :

• la confirmation d’expédition,

• le numéro de suivi (si disponible),

• le lien pour suivre votre colis.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. En cas d’erreur d’adresse, contactez‑nous rapidement à contact@pointrepere.com.

Si le colis nous revient suite à une erreur d’adresse, un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamés / retour transporteur

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous revient, nous pourrons procéder :

• soit à un remboursement (hors frais de livraison),

• soit à une réexpédition (frais à la charge du client).

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez‑nous à contact@pointrepere.com dans les 48h suivant la réception ou la notification du transporteur.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.